good morning!

To falando ingrês porque eu passei esse final de semana numa imersão sobre desenvolvimento pessoal e a mulher que conduzia era australiana 🇦🇺😂 haha

Maaas eu vou manter o foco de fazer a tua segunda-feira ser boa!

O conteúdo de hoje é rápido e diretíssimo ao ponto, e surgiu por uma cultura que eu sempre tive profissionalmente, mas pode ser aplicado em qualquer área da vida.

a arte de resolver e dar boas notícias

Eu SEMPRE gostei de dar boas notícias pros clientes e pras pessoas na minha volta.

Dando um passo atrás, eu gosto de resolver as coisas.

Então a mentalidade que eu tive sempre foi: dá um jeito de RESOLVER, independente de como. Tudo com o foco de entregar notícias boas pra quem pagou pelo teu serviço.

Exemplo:

Imagina que eu você tá lutando pra resolver algo de um cliente ou paciente, mas tá muuito difícil de resolver. 🥵

O que as pessoas geralmente respondem?

Ou então:

Percebe que até sem os emojis dá pra entender que essas mensagens claramente transmitem preocupação e negatividade?

CARAMBA! Quem gosta de ouvir notícias ruins?

Pensa no seu dia a dia: como é bom quando alguém te liga para dizer que algo funcionou, que deu certo, que estão resolvendo! ⬆️🙌🏻

Afinal, o que eu responderia no exemplo acima? Algo que eu lembro recente:

Nenhum deles é mentira. É simplesmente uma mensagem focando no lado positivo. É algo que tu ressignifica. Pra ti é bom (que transmite) e pra pessoa é bom (que recebe).

Quem me conhece sabe que isso vai muito além da vontade de manter um contrato ativo, mas pelo propósito de fazer os dias das pessoas melhores simplesmente ter um ser humano ali. (Oun, que fofis. Mas é verdade)

Ah, eu também tava sentindo isso vindo do meu time — Leo, amo vc, mas preciso compartilhar essa haha

Quando alguma tarefa estava em processo, eu recebia notícias ruins! Então eu segui com a mesma lógica que faço com os clientes, mas dentro da empresa.

Como eu falei do ressignificado, foi simples! Combinamos o seguinte:

• Ao invés de falar: “Oi, só pra avisar que a terceira tarefa não deu certo 😕"

• Falar: “Oi, resolvi as duas tarefas, agora só falta a terceira 😁”

Que diferença né?

Claro, isso alinhado com a premissa de que nós resolvemos as coisas, não somos apertadores de botão.

Deu muito certo, eu fiquei muito feliz com o resultado!

E isso foi algo que eu aprendi com um dos meus restaurantes preferidos! Sim, aprendi isso comendo sushi haha.

o dia em que o sushito 🍣 me ensinou como transformar notícias ruins em boas

Pra quem não sabe, Sushito é um restaurante com o melhor sushi de Porto Alegre (inclusive, mandem packs por favor haha).

O ponto é que eu tava com meus amigos e a minha namorada lá, e aí o sistema simplesmente tinha ficado fora do ar, e nossos pedidos foram “perdidos".

Isso é um motivo clássico pro garçom nos trazer uma má notícia, certo? Eles poderiam falar:

Pessoal, o nosso sistema caiu e a gente infelizmente vai ter que fazer o pedido de novo…e pode ser que atrase.

Ao invés disso, o garçom veio até a gente e falou:

Pessoal, vim avisar que o nosso sistema caiu e eu vou ter que confirmar os pedidos de vocês, mas a boa notícia é que eu vou trazer um hot já já aqui na mesa.

Todo mundo ficou sorrindo e pensando: “oba!!" — Experiência maravilhosa.

E a minha cabeça tava assim:

FDP! Que genial! Como ele conseguiu transformar algo NEGATIVO, que tinha tudo pra ser uma má notícia, em um bom recado?

Hahaha.

Não tem erro, já pode aplicar aí no teu dia a dia pessoal ou profissional!

Boa segundaaaa pra ti,

@luisapbertoldi

Falei que o conteúdo de hoje ia ser curto? Acho que vou o mais curto de todos que já fiz até hoje.

Aproveitando, vocês preferem assim ou mais longos? Responde aí na enquete: